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运维支撑服务

Operational Support Services

锐利科技配置专业的运维支撑队伍,能够为不同的行业及用户提供不同的运维支撑,以持续不断的服务满足用户对于后续服务支撑的诉求,提升用户的感知。

(1)热线应答服务

当客户出现问题或故障时需要寻求帮助,首先可以通过客服邮箱、客服电话请求支持帮助和指导,及时解决问题或排除故障。

(2)远程服务

当热线应答服务无法排除故障时,在最终客户授权的前提下,可根据客户方提供的问题现象和故障描述,通过互联网远程接入客户在用系统来指导客户方技术人员或直接处理系统故障。

(3)现场服务

当热线应答服务及远程服务无法解决客户提出的服务请求时,客服中心将指定相关技术人员在尽可能短的时间内抵达现场进行服务(按照合同签订之响应时间),以求问题的最终解决。

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